Der Bauch entscheidet schneller als der Kopf

HR Experience Design

Der Perspektivwechsel in die Welt der internen Kunden, Stakeholder und Bewerber ist für HR oft der Gamechanger.

Visualisierung der Ausgangslage fehlender emotionaler Wirkung in HR Prozessen

Ausgangssituation Experience Design

Die Brücke zwischen Prozesseffizienz und emotionaler Wirkung fehlt

Ob Customer, Employee oder Candidate Experience – das Prinzip bleibt gleich: Raus aus der leidigen Effizienzfalle, rein in die emotionale Wirksamkeit. Ganz im Sinne von: Emotio kills Ratio.

Viele HR Produkte und Prozesse lösen keine Emotionen aus. Sie wirken technisch und sind im besten Fall effizient.

Erlebnisse, nicht Prozesse sind für interne Kunden und Bewerber psychologisch der wichtigste Anker für eine wertvolle Interaktion, die in Erinnerung bleibt.

Smarte HR-Organisationen wissen das und nutzen die Kraft des Perspektivwechsels gezielt bei den strategisch wichtigen HR Themen, wie Recruiting und Onboarding.

Visualisierung der Vorteile von HR Experience Design mit emotionaler Bindung und Kulturstärkung

Nutzen HR Experience Design

Emotional binden, Erlebnisse gestalten, Kultur stärken

Stärkere emotionale Bindung zu Mitarbeitern und Kandidaten führt zu mehr Wertschätzung und reduziert HR nicht auf die Rolle des administrativen Erfüllungsgehilfen
Positive Erlebnisse stärken das Employer Branding, die Arbeitgeberattraktivität und die Mitarbeiterloyalität
Reduktion von Fluktuation und Onboarding-Kosten durch gute Erfahrungen im Bewerbungsprozess
Konsistentes Markenerlebnis – innen wie außen. Das Mitarbeitererlebnis wird Teil der Unternehmensidentität.
Frühzeitiges Erkennen von Schmerzpunkten durch die Sichtbarmachung von Bedürfnissen
Kulturstärkung durch bewusste Erlebnisketten und positive HR Touchpoints prägen die Kultur aktiv mit

Visualisierung der Vorgehensweise im HR Experience Design entlang der Customer Journey

Vorgehen HR Experience Design

HR Experience gehört in jede moderne HR Strategie

Verständnis für die Kraft und den Beitrag von Experience Design zum Unternehmenserfolg mit dem Management schaffen (Auftragsklärung & Commitment)
Zielgruppen identifizieren (z.B. Bewerber, neue Mitarbeitende, Führungskräfte) und Kontaktpunkte über die gesamte HR Customer Journey erfassen
Bedürfnisse und Pain Points der Zielgruppen analysieren (z.B. Interviews, Personas & Empathy Maps)
Kernmomente hoher Wirkung („Moments that Matter“) identifizieren und gestalten (z.B. Prototyping & Co-Creation)
Pilotierung und Testen erster Experience-Maßnahmen in ausgewählten Teams oder Abteilungen
Messung und kontinuierliche Verbesserung anhand von Feedback und Daten (z.B. Net Promoter Score, Zufriedenheit, Retention)