Employee Experience macht süchtig

Was HR mit Porsche zu tun hat oder warum der Bauch schneller entscheidet als der Kopf!

Erfahren Sie mit Experience Design mehr über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Mitarbeiter. 

Fragt man den Besitzer eines Porsche 911 nach den Gründen seiner Kaufentscheidung, erfährt man viel über Leistung, Beschleunigung und Kurvenverhalten. Fragt man ihn jedoch, wie es sich anfühlt, am Steuer eines 911’er die Alpen zu durchqueren, gerät der Besitzer schnell ins Schwärmen, spricht von purer Fahrfreude und dem einzigartigen Gefühl in der Kurve. Man spürt die Emotionen und hört den Stolz in der Stimme.

Die 3 Ebenen der Entscheidung

Entscheidungen finden auf 3 Ebenen statt. Auf der untersten, der Faktenebene werden Informationen wie Preis, PS und Innenausstattung verarbeitet.

Auf der mittleren, der Ratioebene verknüpfen wir diese Fakten mit unseren Wünschen und Zielen, beispielsweise nach einem alltagstauglichen Auto zu einem angemessenen Kaufpreis.

Auf der meist unbewussten Ebene der Emotionen assoziieren wir die durch das Produkt ausgelösten Gefühle. Ohne Frage die stärkste und intensivste Ebene bei Kaufentscheidungen. Ein Grund, warum viele 911’er auf unseren Straßen fahren.

Gezieltes Marketing spricht uns primär auf der emotionalen Ebene an, denn der Bauch entscheidet schneller als der Kopf. Es ist einfacher, ein Traumauto zu begründen, als ein Vernunftauto zu lieben.

Die Erkenntnisse um die Kraft der Emotionen stammen aus der Psychologie und lassen sich 1 zu 1 auf HR übertragen. Der Schlüssel hierfür ist Employee Experience (EX). Eine aus der Konsumgüterindustrie stammende Methode, um die Bedürfnisse der internen Mitarbeiter zu fokussieren.

Faktenebene, rationale Ebene und emotionale Ebene

In 4 Schritten systematisch zum Ziel

Unser Employee Experience Framework bietet ein strukturiertes Vorgehen zur Optimierung der Mitarbeiterbedürfnisse. Die Erfassung der emotionalen Empfindungen und Wünsche schafft Entscheidungssicherheit und unterstützt dabei, sich von Anfang auf die richtigen Dinge zu fokussieren.

Im ersten Schritt nutzen wir ein Reifegradmodell für die Verortung der Ist-Situation im Vergleich zu Employee Experience Best Practices. Die unterschiedlichen Perspektiven des Modells erlauben einen schnellen Überblick zum derzeitigen Reifegrad des HR Geschäftsmodells aus HR Experience Sicht.

Employee Experience Reifegradmodell

Mit WOW-Momenten Mitarbeiter begeistern

Im zweiten Schritt identifizieren wir die HR Produkte und Prozesse mit hoher Sichtbarkeit und strategischer Bedeutung bei den Mitarbeitern. Transparenz über das HR Produktportfolio und den Mitarbeiterlebenszyklus vereinfachen diese Form der Priorisierung enorm.

Die identifizierten HR Schnittstellen nennen wir WOW-Momente. Ziel ist es, die Mitarbeiter an diesen Schnittstellen zu begeistern.

Mitarbeiterlebenszyklus und WOW Momente

Mit der Employee Journey Bedürfnisse verstehen 

Wer begeistern will, muss zuallererst die Bedürfnisse verstehen wollen.

Bedürfnisse lassen sich hervorragend mit der Methode der Employee Journey erfassen. Der Fokus liegt auf dem subjektiven Empfinden der Mitarbeiter während der Interaktion mit HR. Eine Employee Journey beschreibt die Erlebnisse mit der HR Organisation aus Sicht der Mitarbeiter.

Wir nutzen Journeys, um die Mitarbeiterbedürfnisse bei den HR Produkten und Prozessen mit hoher strategischer Bedeutung zu verstehen und zu visualisieren. Emotionen und Wünsche lassen sich so leicht ablesen.

Employee Journey

Übertragung der Erkenntnisse in die HR Organisation

Die gewonnen Employee Journey Erkenntnisse sind nichts wert, wenn sie nicht in den Personalalltag überführt werden. Wir reflektieren die identifizierten Mitarbeiterbedürfnisse in den HR Produkten und Prozessen. Die Kontaktpunkte zu den Mitarbeitern werden angepasst und die HR Mitarbeiter im Sinne einer ganzheitlichen HR Experience befähigt. Hierfür nutzen wir unseren HR Portfolioansatz und unser HR Experience Kompetenzmodell.

HR Kompetenzmodell

Durch Employee Experience Design werden die Erwartungen der Mitarbeiter nicht nur erfüllt, sondern übererfüllt. Durch die Ansprache der Bedürfnisse der Mitarbeiter wird die stärkste Ebene des Gehirns angesprochen: Die Emotionen.

So entsteht eine Welt, in der HR Produkte und Prozesse begeistern. Und wer begeistert, wird als Gestalter auf Augenhöhe wahrgenommen.

Profitieren Sie von unseren langjährigen Erfahrungen als langjährige Beratung für das Thema Employee Experience.

Ihr Nutzen und der Mehrwert für die HR Organisation

   Hohe interne Mitarbeiterzufriedenheit durch Mitarbeiterzentrierung

   Positionierung als strategischer Partner

   Mitarbeiterbindung durch bedarfsorientierte HR Leistungen

  Innovationsführerschaft bei neuesten HR Methoden

   Anpassung von HR Produkten und Prozessen an Mitarbeiterbedürfnisse

One-Pager „Employee Experience“

Wenn Sie Fragen zu Employee Experience haben oder sich hierzu austauschen wollen, sprechen Sie uns an.

Gerne besprechen wir mit Ihnen das genaue Vorgehen und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.